Handleiding
Deze pagina laat zien hoe u een afspraak maakt, opzoekt, verzet of afzegt. Elk onderdeel heeft een korte uitleg en een voorbeeld van het scherm.
Rondleiding door het echte scherm
Liever meelopen? De rondleiding wijst de onderdelen aan op de echte pagina's. U kunt de rondleiding op elk moment sluiten en gewoon verder werken.
1. Wat u hier kunt doen
U kunt drie dingen doen. U hebt geen account nodig.
Een afspraak maken
Kies een land, een post, een dienst en een tijd. U krijgt een referentienummer.
Een afspraak opzoeken
Zoek uw afspraak terug met uw referentienummer en uw contactgegeven.
Verzetten of afzeggen
Kies een andere tijd of zeg de afspraak af, zolang de termijn dat toelaat.
2. Een afspraak maken
Het maken van een afspraak gaat in vijf stappen. De nummers hieronder komen terug in de voorbeelden.
Eén afspraak is voor één dienst. Heeft u twee diensten nodig, maak dan twee afspraken op verschillende tijden.
Is er niets vrij in de periode die u zoekt? Zet uzelf op de wachtlijst. Komt er een plek vrij, dan krijgt u een e-mail. Die plek is niet voor u gereserveerd: meer mensen krijgen tegelijk bericht en wie als eerste boekt, krijgt de plek.
- 1
1. Kies het land waar u geholpen wilt worden.
- 2
2. Kies de post in dat land: de ambassade of een consulaat. Is er maar een post, dan slaan wij deze stap over.
- 3
3. Kies de dienst waarvoor u komt. U ziet meteen hoelang de afspraak duurt en wat het kost.
- 4
4. Geef aan voor hoeveel personen u de dienst aanvraagt en hoeveel begeleiders meekomen. Kies daarna een dag en een tijd. Alle tijden zijn de lokale tijd van de post.
- 5
5. Vul uw gegevens in, ga akkoord en bevestig de afspraak.
Aanvragers en begeleiders
Aanvragers zijn de personen voor wie u de dienst aanvraagt. Iedere aanvrager krijgt een eigen identiteitscontrole, dus de afspraak duurt langer. Begeleiders komen alleen mee, bijvoorbeeld een ouder, tolk of begeleider. Wijzigt u het aantal aanvragers nadat u een tijd koos, kies dan opnieuw een tijd.
Wie mag de afspraak maken
U moet 18 jaar of ouder zijn om een afspraak te maken. Is de aanvrager jonger, dan maakt een ouder of voogd de afspraak. De minderjarige komt wel zelf naar de post.
Komt er een minderjarige mee
Geef dit aan in het formulier. De minderjarige moet zelf aanwezig zijn bij de aanvraag en bij het afhalen, een ouder of voogd gaat mee en kan zich legitimeren, en komt maar één ouder mee, dan is schriftelijke toestemming van de andere ouder nodig.
3. Tijden staan in de tijd van de post
Een post kan in een heel andere tijdzone liggen dan u. Daarom tonen wij elke dag en elke tijd in de lokale tijd van de post die u kiest, en nooit in de tijd van uw eigen telefoon of computer.
Reken zelf uit hoe laat dat bij u is als u vanuit een ander land belt of reist. Bij elke tijd staat om welke stad het gaat.
4. Uw referentienummer
Na het bevestigen krijgt u een referentienummer. Dit nummer is de enige manier om uw afspraak terug te vinden.
Heeft u een e-mailadres opgegeven? Dan sturen wij een bevestiging naar dat adres. Er wordt nooit een sms verstuurd.
Heeft u alleen een telefoonnummer opgegeven? Kopieer het nummer of print de bevestiging en bewaar die goed.
Neem de bevestiging mee, geprint of op uw telefoon, en laat hem bij de ingang zien.
Op de bevestiging staat een QR-code. Die bevat alleen uw referentienummer, geen persoonlijke gegevens.
Een referentienummer begint altijd met de letters DAMS, gevolgd door een koppelteken en tien tekens.
5. Een afspraak opzoeken
Op de pagina Afspraak opzoeken vult u twee velden in: uw referentienummer en het contactgegeven dat u bij het boeken hebt gebruikt.
Beide velden zijn nodig, zodat niemand met alleen een referentienummer bij uw gegevens kan komen. Klopt de combinatie niet, dan ziet u één neutrale melding.
6. Verzetten en afzeggen
Verzetten en afzeggen kan tot de termijn die bij uw afspraak staat. Daarna kunt u alleen nog contact opnemen met het kantoor.
Bij verzetten blijven de dienst en de locatie hetzelfde. U kiest alleen een nieuwe dag en tijd, en uw referentienummer blijft geldig.
Afzeggen kan niet ongedaan worden gemaakt. Wilt u daarna toch komen, dan maakt u een nieuwe afspraak.
7. Toegankelijkheid en hulp
U kunt de hele site met het toetsenbord bedienen. Met Tab gaat u naar het volgende onderdeel, met Enter of de spatiebalk kiest u iets. Het onderdeel waar u bent, heeft een duidelijke rand.
Rechtsboven schakelt u tussen Nederlands en Engels. Uw keuze geldt voor de hele site.
Werkt iets niet, of lukt het boeken niet? Neem contact op via het adres en telefoonnummer onderaan deze pagina.